이용약관
이 약관은 주식회사 촘스토리(이하 「회사」)가 운영하는 HANDAX 웹사이트와 모바일 앱(이하 「서비스」)의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정합니다.
제1조 (정의)
- 「서비스」 — 회사가 제공하는 중국 구매대행·배송대행(LCL·FCL·특송), 기업물류, OEM 생산 대행, B2B 몰 상품 판매, 예치금(지갑)·정산, 채팅·알림 등 일체의 기능
- 「회원」 — 이 약관에 동의하고 회사의 승인을 받아 계정을 가진 사업자(법인·개인사업자) 또는 그 담당자
- 「구매대행」 — 회원이 지정한 해외 판매자의 상품을 회원을 대신하여 구매·검품·운송·통관하여 인도하는 서비스
- 「배송대행」 — 회원이 스스로 구매한 상품을 회사의 해외 창고로 받아 운송·통관하여 인도하는 서비스
- 「예치금(지갑)」 — 회원이 서비스 요금 결제를 위해 미리 충전하는 선불 금액
- 「견적」 — 회사가 신청 내용을 보고 제시하는 상품 대금·수수료·운임·세금 등의 산정 내역
제2조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
- 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다.
제3조 (회원가입과 승인)
- 서비스는 사업자 고객을 대상으로 하며, 가입 신청자는 상호·사업자등록번호·담당자·연락처 등을 사실대로 적고 이 약관과 개인정보처리방침에 동의해야 합니다.
- 회사는 신청 내용을 확인한 뒤 승인하며, 허위 정보·타인 명의·과거 이용 제한 이력·수입 금지 품목 취급 등 합리적 사유가 있으면 승인을 거절하거나 보류할 수 있습니다.
- 회원은 등록 정보가 바뀌면 지체 없이 마이페이지에서 고쳐야 하며, 고치지 않아 생긴 불이익은 회원이 부담합니다.
제4조 (계정 관리)
- 계정과 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있습니다. 「로그인 유지」를 켠 기기는 비밀번호 없이 들어갈 수 있으므로 공용 기기에서는 끄거나 로그아웃해야 합니다.
- 회원은 계정을 타인에게 빌려주거나 양도할 수 없으며, 도용을 알게 되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 회사는 보안을 위해 직원 계정의 앱 자동 잠금, 세션 만료 등 조치를 할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 신청·견적·계약 성립)
- 회원은 웹·앱의 신청서로 서비스를 신청하고, 회사는 견적을 제시합니다. 회원이 견적을 확정(발주)하고 대금을 결제(예치금 차감 또는 입금)하는 때에 개별 서비스 계약이 성립합니다.
- 견적은 제시 당시의 환율·운임·판매자 가격을 기준으로 하며, 실제 구매 가격·중량·부피·세금이 달라지면 회사는 차액을 정산(추가 청구 또는 환급)합니다. 정산 내역은 지갑·주문 상세에서 확인할 수 있습니다.
- 회사는 수입 금지·제한 품목(의약품·식품·동식물·무기류·위조품, 인증이 필요한 전기·전자제품 등), 지식재산권 침해 의심 상품, 통관이 어려운 상품은 신청을 거절하거나 중단할 수 있습니다.
제6조 (요금·결제·예치금)
- 서비스 요금(상품 대금, 구매 수수료, 국제·국내 운임, 창고·검품·포장 비용, 관세·부가세 등)은 견적과 정산서에 따릅니다.
- 예치금은 회원이 충전한 금액 범위에서 요금 결제에 사용되며, 현금으로 환급을 요청할 수 있습니다. 환급은 요청일로부터 영업일 7일 이내에 회원 명의 계좌로 송금하며, 송금 수수료는 실비로 공제할 수 있습니다.
- 회사는 결제 완료 후 회원이 요청한 사업자 정보로 세금계산서(또는 현금영수증)를 발행합니다.
- 회원이 정산 대금을 기한 내 지급하지 않으면 회사는 화물 인도를 보류할 수 있고, 30일 이상 지연 시 보관료를 청구할 수 있습니다.
제7조 (구매대행·배송대행의 특칙)
- 회사는 회원의 지시에 따라 해외 판매자에게 주문하는 대리인이며, 상품의 품질·규격·사이즈·색상 등은 해외 판매자의 표시와 회원의 지정에 따릅니다. 회사의 검품은 수량·외관·주문 일치 여부 확인을 기본으로 하며, 기능 검사 등은 별도 합의한 범위에서만 합니다.
- 해외 판매자의 품절·배송 지연·오배송·하자가 생기면 회사는 회원에게 알리고 재주문·반품·환불 등 회원의 지시에 따라 처리합니다. 해외 판매자 귀책 사유로 생긴 손해에 대하여 회사는 판매자에게 청구할 수 있는 범위에서 회원을 돕습니다.
- 관세·부가세 등 세금과 세관 검사·통관 지연에 따른 비용은 회원이 부담하며, 회사는 세관의 처분에 대하여 책임지지 않습니다. 단 회사의 고의·과실로 생긴 것은 회사가 책임집니다.
- 회원은 타인의 개인통관고유부호를 사용할 수 없으며, 통관 정보의 허위·오기로 생긴 책임은 회원이 부담합니다.
- 운송 중 멸실·파손은 회사가 가입한 운송보험 또는 운송사의 보상 기준에 따르며, 회원이 고가품 보험을 원하는 경우 신청 시 요청해야 합니다.
제8조 (청약철회·취소·환불)
- 구매대행 — 회사가 해외 판매자에게 주문하기 전까지는 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 주문 이후의 취소는 해외 판매자가 취소를 받아 주는 경우에만 가능하며, 이미 발생한 수수료·운임 등 실비를 공제하고 환불합니다.
- 배송대행·기업물류 — 화물이 회사 창고에 입고되기 전까지 취소할 수 있으며, 입고 뒤에는 발생한 보관·운송 실비를 공제합니다.
- OEM 생산 대행 — 회원의 주문에 따라 개별 생산하는 상품이므로 생산 착수(계약금 입금) 이후에는 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 회사는 착수 전 이를 별도로 고지합니다.
- B2B 몰(국내 재고 상품) — 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회(반품)할 수 있습니다. 회원의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용·소비로 가치가 뚜렷이 줄어든 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법이 정한 예외는 제한됩니다. 단순 변심 반품의 배송비는 회원이, 하자·오배송은 회사가 부담합니다.
- 환불은 청약철회 접수(또는 반품 상품 확인)일로부터 영업일 3일 이내에 결제한 방법(예치금 또는 계좌)으로 합니다.
제9조 (회원의 의무)
- 허위 정보 등록, 타인 정보 도용, 회사·타인의 지식재산권 침해, 수입 금지·제한 품목 신청, 관세법 위반(저가 신고 요구 등), 서비스의 정상 운영 방해를 하지 않습니다.
- 회원은 거래 상대방으로서 세무·통관 관련 법령을 준수하며, 회사가 요청하는 서류(사업자등록증·위임장 등)를 제공합니다.
제10조 (회사의 의무와 서비스 변경·중단)
- 회사는 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 회원의 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
- 회사는 시스템 점검·교체, 통신 장애, 천재지변, 해외 현지 사정(휴무·봉쇄·통관 정책 변경) 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 알립니다.
- 회사는 서비스의 내용·요금을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 적용 전 공지합니다. 이미 성립한 개별 계약에는 변경 전 조건이 적용됩니다.
제11조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변, 전쟁, 전염병, 해외 판매자·운송사·세관 등 제3자의 행위, 회원의 귀책 사유로 생긴 손해에 대하여 회사의 고의·과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
- 회사는 회원이 서비스를 통해 기대하는 수익, 상품의 재판매 가능성, 해외 판매자가 게시한 정보의 정확성을 보증하지 않습니다.
- 회사의 고의·과실로 회원에게 손해가 생긴 경우 회사는 관련 법령에 따라 배상하며, 소비자에게 적용되는 강행 법규가 있는 경우 그 법규가 우선합니다.
제12조 (계약 해지·회원 탈퇴)
- 회원은 언제든지 앱 「내 정보 › 회원 탈퇴」 또는 웹 「마이페이지 › 회원 탈퇴」로 이용계약을 해지할 수 있습니다. 예치금 잔액이 남아 있거나 진행 중인 주문이 있으면 정산을 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
- 회사는 회원이 이 약관 또는 법령을 위반하거나 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
- 탈퇴 시 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 파기하되, 전자상거래법·국세기본법·관세법 등이 정한 기록은 법정 기간 동안 보존합니다.
제13조 (알림과 광고성 정보)
- 회사는 거래 진행에 필요한 알림(견적 도착·결제 요청·검품 결과·출고 등)을 앱 알림·채팅·이메일로 보냅니다. 이는 거래 관련 통지로서 수신 거부 대상이 아닙니다.
- 회사가 광고성 정보를 보내려는 경우 「정보통신망법」 제50조에 따라 회원의 사전 동의를 별도로 받으며, 회원은 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
제14조 (분쟁 해결과 관할)
- 회사와 회원은 분쁁이 생기면 성실히 협의하여 해결하며, 소비자 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준과 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 협의가 되지 않는 경우 소송은 「민사소송법」이 정한 관할 법원에 제기하며, 회원이 사업자인 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다.
- 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 약관에 정하지 않은 사항은 전자상거래법·관세법·상법 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다.
부칙
- 이 약관은 2026년 10월 16일부터 시행합니다.
- 2026-10-16 — 최초 제정 (웹·앱 공통)
사업자 정보
- 상호 주식회사 촘스토리 · 대표 김창훈 · 사업자등록번호 541-81-00024
- 주소 경기도 안산시 단원구 와동1로 7 (와동) 4층 401호
- 전화 031-414-9566 · 이메일 diolinda@nate.com
- 통신판매업 신고번호 제2015-경기안산-0243호